Os cinco V’s do big data
Volume, velocidade, variedade, veracidade e valor são as cinco chaves para tornar o big data um grande negócio.
“ Big data é como sexo entre adolescentes. Todos falam sobre isso, mas ninguém sabe realmente como é. ” Foi assim que Oscar Herencia , gerente geral da seguradora MetLife Iberia e professor de MBA da Universidade Antonio de Nebrija concluiu sua apresentação sobre o impacto do big data no setor de seguros na 13ª edição da OmExpo , o popular marketing digital e comércio eletrônico cimeira a ser realizada em Madrid.
Volume
Se vemos o big data como uma pirâmide, o volume é a base. O volume de dados que as empresas gerenciam disparou por volta de 2012, quando começaram a coletar mais de três milhões de dados a cada dado. “Desde então, esse volume dobra a cada 40 meses”, disse Herencia.
Velocidade
Além de gerenciar dados, as empresas precisam que as informações fluam rapidamente – o mais próximo possível do tempo real . Tanto é que o executivo da MetLife destacou que: “A velocidade pode ser mais importante do que o volume, porque pode nos dar uma vantagem competitiva maior. Às vezes, é melhor ter dados limitados em tempo real do que muitos dados em baixa velocidade. ”
Os dados devem estar disponíveis no momento certo para a tomada de decisões de negócios apropriadas . A especialista em análise de dados Gemma Muñoz deu um exemplo: nos dias em que acontecem os jogos de futebol da Champions League , a empresa de entrega de comida La Nevera Roja (que foi adquirida pela Just Eat em 2016 ) decide se compra uma campanha do Google AdWords com base em seu dados de vendas 45 minutos após o início do jogo. Três horas depois, essa informação não é tão importante.
Variedade
O terceiro V do big data é a variedade . Uma empresa pode obter dados de muitas fontes diferentes: de dispositivos internos à tecnologia GPS de smartphone ou o que as pessoas estão dizendo nas redes sociais. A importância dessas fontes de informação varia de acordo com a natureza do negócio. Por exemplo, um serviço ou produto de mercado de massa deve estar mais ciente das redes sociais do que um negócio industrial.
Esses dados podem ter várias camadas, com valores diferentes. Como Muñoz explicou, “Ao lançar uma campanha de marketing por e-mail, não queremos apenas saber quantas pessoas abriram o e-mail, mas, mais importante, como são essas pessoas”.
Veracidade
O quarto V é a veracidade , que neste contexto equivale à qualidade. Temos todos os dados, mas será que podemos estar perdendo alguma coisa? Os dados são “limpos” e precisos? Eles realmente têm algo a oferecer?
Valor
Finalmente, o V de valor fica no topo da pirâmide de big data . Isso se refere à capacidade de transformar um tsunami de dados em negócios.
Herencia ofereceu um exemplo que é a fonte de orgulho da empresa na MetLife: “Agora sabemos, em um período de dois meses, quando é altamente provável que um cliente cancele sua apólice ou compre uma nova.”
Da próxima vez que for ao cinema, pense em big data
As indústrias de televisão e cinema estão usando big data para garantir que seus programas e filmes sejam um sucesso de público e, mais importante, para evitar perdas de milhões de dólares por decisões erradas.
Mas o poder do big data cobre mais do que projeções. Na MetLife, ele diz: “Também podemos localizar nossos clientes mais importantes, a quem chamamos de Snoopy [o famoso cão de desenho animado que foi a imagem da marca por décadas] e sabemos quais não têm valor, seja porque cancelam com frequência, estamos sempre em busca de descontos, ou podemos ter suspeitas de fraude. São clientes com perfil semelhante, mas também muito diferentes. Anos atrás, não fomos capazes de distingui-los. Agora podemos, graças ao big data . ”
Depois de um investimento significativo em tempo e recursos, se uma empresa usa corretamente o big data , sua capacidade de conhecer os clientes e monetizar todas essas informações é enorme. Eles podem oferecer aos clientes o que eles desejam ou precisam no momento certo.
E isso é só o começo. O Big Data, junto com a inteligência artificial, abre um novo campo de oportunidades que se traduzirá em grandes vantagens para os clientes de serviços financeiros.
via: BBVA
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