Avalie seu desempenho em relação aos principais objetivos de negócios.

Definição de Indicador Chave de Desempenho (KPI)

Um indicador-chave de desempenho é um valor mensurável que demonstra a eficácia com que uma empresa está alcançando os principais objetivos de negócios. As organizações usam KPIs em vários níveis para avaliar seu sucesso em atingir as metas. KPIs de alto nível podem se concentrar no desempenho geral do negócio, enquanto KPIs de baixo nível podem se concentrar em processos em departamentos como vendas, marketing, RH, suporte e outros.

Então, qual é a definição de KPI? O que significa KPI? O que KPI representa? Aqui estão algumas outras definições:

• Definição de KPI do Dicionário Oxford: Uma medida quantificável usada para avaliar o sucesso de uma organização, funcionário, etc. no cumprimento dos objetivos de desempenho.
  
• Definição de KPI da Investopedia: um conjunto de medidas quantificáveis ​​que uma empresa usa para avaliar seu desempenho ao longo do tempo.
  
• Definição de KPI do Dicionário da Macmillan: Uma forma de medir a eficácia de uma organização e seu progresso no cumprimento de seus objetivos.

Índice para este Guia de KPI

1. O que torna um KPI eficaz
2. Como definir seus KPIs
3. O que é um SMART KPI?
4. O que é um SMARTER KPI?
5. Como escrever e desenvolver KPIs
6. KPIs como parte de suas estruturas de gerenciamento de desempenho
7. Três maneiras pelas quais os KPIs podem ajudar a construir uma equipe melhor
8. Os KPIs ainda são relevantes
9. KPIs em ação

1. O que torna um KPI eficaz?

Agora que sabemos que KPI significa indicador – chave de desempenho, ele é tão valioso quanto a ação que inspira. Com muita frequência, as organizações adotam cegamente KPIs reconhecidos pelo setor e, em seguida, se perguntam por que esse KPI não reflete seus próprios negócios e não afeta qualquer mudança positiva. Um dos aspectos mais importantes, mas frequentemente esquecido, dos KPIs é que eles são uma forma de comunicação. Como tal, eles seguem as mesmas regras e melhores práticas de qualquer outra forma de comunicação. Informações sucintas, claras e relevantes têm muito mais probabilidade de serem absorvidas e aplicadas.

Em termos de desenvolvimento de uma estratégia para formular KPIs, sua equipe deve começar com o básico e entender quais são seus objetivos organizacionais, como você planeja alcançá-los e quem pode agir com base nessas informações. Este deve ser um processo iterativo que envolve feedback de analistas, chefes de departamento e gerentes. À medida que essa missão de descoberta de fatos se desdobra, você obterá um melhor entendimento de quais processos de negócios precisam ser medidos com um painel de KPI e com quem essas informações devem ser compartilhadas.

2. Como definir um KPI

Definir indicadores-chave de desempenho pode ser um negócio complicado. A palavra-chave em KPI é “chave” porque cada KPI deve estar relacionado a um resultado comercial específico com uma medida de desempenho. KPIs são freqüentemente confundidos com métricas de negócios. Embora frequentemente usados ​​com o mesmo espírito, os KPIs precisam ser definidos de acordo com os objetivos de negócios essenciais ou essenciais. Siga estas etapas ao definir um KPI:

• Qual é o seu resultado desejado?
• Por que esse resultado é importante?
• Como você vai medir o progresso?
• Como você pode influenciar o resultado?

• Quem é o responsável pelo resultado do negócio?
• Como você saberá que alcançou seu objetivo?
• Com que freqüência você revisará o progresso em direção ao resultado?

Por exemplo, digamos que seu objetivo seja aumentar a receita de vendas este ano. Você vai chamar isso de KPI de crescimento de vendas. Veja como você pode definir o KPI:

• Aumentar a receita de vendas em 20% este ano
• Atingir essa meta permitirá que o negócio se torne lucrativo
• O progresso será medido como um aumento na receita medido em dólares gastos
• Contratando pessoal de vendas adicional, promovendo os clientes existentes a comprar mais produtos

• O Diretor de Vendas é responsável por esta métrica
• Receita terá aumento de 20% neste ano
• Será revisado mensalmente

3. O que é um SMART KPI?

Uma maneira de avaliar a relevância de um indicador de desempenho é usar os critérios SMART . As letras são normalmente consideradas específicas , mensuráveis , atingíveis , relevantes , com limite de tempo . Em outras palavras:

• Seu objetivo é específico ?
• Você pode medir o progresso em direção a essa meta?
• A meta é realisticamente atingível ?
• Quão relevante é a meta para sua organização?
• Qual é o prazo para atingir esse objetivo?

4. Ser ainda MAIS INTELIGENTE sobre seus KPIs

Os critérios SMART também podem ser expandidos para serem MAIS INTELIGENTES com a adição de avaliar e reavaliar . Essas duas etapas são extremamente importantes, pois garantem que você avalie continuamente seus KPIs e sua relevância para o seu negócio. Por exemplo, se você excedeu sua meta de receita para o ano atual, deve determinar se é porque definiu sua meta muito baixa ou se isso é atribuível a algum outro fator.

5. Como escrever e desenvolver KPIs

Ao escrever ou desenvolver um KPI, você precisa considerar como esse KPI se relaciona a um objetivo ou resultado de negócios específico. Os KPIs precisam ser personalizados para sua situação de negócios e devem ser desenvolvidos para ajudá-lo a alcançar seus objetivos. Siga estas etapas ao escrever um KPI:

Escreva um objetivo claro para o seu KPI

Escrever um objetivo claro para o seu KPI é uma das mais importantes – senão A mais importante – parte do desenvolvimento de KPIs.

Um KPI precisa estar intimamente conectado a um objetivo principal de negócios. Não apenas um objetivo de negócios ou algo que alguém em sua organização possa pensar ser importante. Precisa ser parte integrante do sucesso da organização.

Caso contrário, você está almejando um alvo que não aborda um resultado comercial. Isso significa que, na melhor das hipóteses, você está trabalhando em prol de uma meta que não tem impacto para sua organização. Na pior das hipóteses, isso resultará em perda de tempo, dinheiro e outros recursos de sua empresa que seria melhor direcionados para outro lugar.

A principal lição é: os KPIs precisam ser mais do que apenas números arbitrários. Eles precisam expressar algo estratégico sobre o que sua organização está tentando fazer. Você pode (ou deve ser capaz de) aprender muito sobre o modelo de negócios de uma empresa apenas observando seus KPIs.

Sem escrever um objetivo claro, tudo isso será perdido.

Compartilhe seu KPI com as partes interessadas

Seu KPI é inútil se não for comunicado corretamente. Como seus funcionários – as pessoas encarregadas de realizar sua visão para a organização – devem cumprir suas metas se não sabem o que são? Ou talvez pior: não compartilhar seu KPI corre o risco de alienar e frustrar seus funcionários e outras partes interessadas que não conseguem ver a direção que sua organização está tomando.

Mas compartilhar seus KPIs com as partes interessadas é uma coisa (embora mesmo isso seja algo que muitas organizações deixam de fazer). Mais do que isso, porém, eles precisam ser comunicados imediatamente.

Os KPIs precisam de contexto para serem eficazes. Isso só pode ser realizado se você explicar não apenas o que está medindo, mas por que está medindo. Caso contrário, eles são apenas números em uma tela que não têm significado para você ou seus funcionários.

Explique aos seus funcionários por que você está medindo o que está medindo. Responda às perguntas sobre por que você decidiu usar um KPI em vez de outro. E o mais importante de tudo? Ouço. KPIs não são infalíveis. Nem serão necessariamente óbvios para todos os envolvidos. Ouvir seus funcionários ajudará você a identificar onde os objetivos subjacentes da sua organização não estão sendo comunicados adequadamente

Digamos que você esteja recebendo muitas perguntas sobre por que o lucro não é um KPI para sua empresa. É uma crença razoável para seus funcionários. Afinal, ganhar dinheiro é uma parte essencial do que qualquer empresa faz. Mas talvez a receita não seja tudo para sua organização em um determinado momento. Talvez você esteja procurando fazer grandes investimentos em pesquisa e desenvolvimento ou esteja em uma grande farra de aquisições. Receber muitas perguntas como essa é um sinal de que você precisa fazer um trabalho melhor para comunicar seus KPIs e as metas estratégicas por trás deles.

E quem sabe: seus funcionários podem até lhe dar algumas idéias sobre como melhorar seus KPIs.

Revise o KPI semanal ou mensalmente

Verificar seus KPIs regularmente é essencial para sua manutenção e desenvolvimento. Obviamente, rastrear seu progresso em relação ao KPI é importante (qual seria o ponto de defini-lo em primeiro lugar?) Mas igualmente essencial é rastrear seu progresso para que você possa avaliar o quão bem-sucedido foi no desenvolvimento do KPI em primeiro lugar.

Nem todos os KPIs são bem-sucedidos . Alguns têm objetivos inatingíveis (mais sobre isso abaixo). Alguns não conseguem rastrear a meta de negócios subjacente que deveriam atingir. Somente verificando regularmente você pode decidir se é hora de alterar seus KPIs.

Certifique-se de que o KPI seja acionável

Tornar seus KPIs acionáveis é um processo de cinco etapas:

1. Reveja os objetivos de negócios
2. Analise seu desempenho atual
3. Definir metas de KPI de curto e longo prazo
4. Reveja as metas com sua equipe
5. Revise o progresso e reajuste

Já examinamos a maior parte disso, mas vale a pena focar na necessidade de desenvolver metas de curto e longo prazo. Depois de definir uma meta com um cronograma mais distante (digamos, nos próximos trimestres ou no ano fiscal), você pode retroceder e identificar os marcos que precisará atingir no caminho até lá.

Digamos, por exemplo, que você deseja inscrever 1.500 assinantes de boletins informativos no primeiro trimestre do ano. Você vai querer definir metas mensais, quinzenais ou mesmo semanais para chegar lá. Dessa forma, você será capaz de reavaliar e mudar continuamente o curso conforme necessário em seu caminho para atingir a meta de longo prazo.

Você pode dividir as metas igualmente de acordo com cada mês. Nesse caso, seriam 500 assinaturas em janeiro, 500 em fevereiro e 500 em março. No entanto, você pode querer ser mais específico. Há mais dias em janeiro e março do que em fevereiro, então talvez você queira definir uma meta de 600 para esses meses. Ou talvez você normalmente obtenha mais tráfego do site em fevereiro (talvez sua empresa esteja presente em uma grande feira comercial), então decide definir uma meta de 800 naquele mês.

Seja o que for, certifique-se de quebrar suas metas de KPI para definir metas de curto prazo.

Evolua seu KPI para se adequar às necessidades de mudança do negócio

KPIs que nunca são atualizados podem se tornar obsoletos rapidamente.

Digamos, por exemplo, que sua organização iniciou recentemente uma nova linha de produtos ou se expandiu para o exterior. Se você não atualizar seus KPIs, sua equipe continuará a perseguir metas que não necessariamente capturam a mudança na direção tática ou estratégica.

Você pode pensar, com base em seus resultados, que continua tendo um desempenho de alto nível. Na realidade, porém, você pode estar rastreando KPIs que falham em capturar o impacto que seus esforços estão tendo nas metas estratégicas subjacentes.

A revisão de seus KPIs mensalmente (ou, de preferência, semanalmente) lhe dará a chance de ajustar – ou mudar totalmente de curso.

Você pode até encontrar maneiras novas e possivelmente mais eficientes de chegar ao mesmo destino.

Verifique se o KPI é atingível

Definir metas alcançáveis ​​para sua equipe é essencial. Um alvo muito alto corre o risco de sua equipe desistir antes mesmo de começar. Defina uma meta muito baixa e você rapidamente se perguntará o que fazer consigo mesmo depois de atingir suas metas anuais dois meses depois do início do ano.

Uma análise de seu desempenho atual é essencial. Sem isso, você fica procurando cegamente por números que não têm raiz na realidade. Seu desempenho atual também é um bom ponto de partida para decidir as áreas nas quais você precisa melhorar.

Comece a vasculhar os dados que você já coletou para definir uma linha de base para o que você realizou no passado. Ferramentas como o Google Analytics são ótimas para isso, mas também o são as ferramentas de contabilidade mais tradicionais que rastreiam a receita e a margem bruta.

Atualize seus objetivos de KPI conforme necessário

KPIs não são estáticos. Eles sempre precisam evoluir, atualizar e mudar conforme necessário. Se você está definindo e esquecendo seus KPIs, corre o risco de perseguir objetivos que não são mais relevantes para o seu negócio.

Crie o hábito de verificar regularmente não apenas para ver como está seu desempenho em relação aos seus KPIs, mas também em quais KPIs precisam ser alterados ou descartados completamente.

Para alguém que nunca desenvolveu um KPI antes, tudo isso pode parecer exaustivo.

Mas aqui está a boa notícia: depois de passar por esse processo algumas vezes, será muito mais fácil usá-lo novamente no futuro.

Juntando tudo

Os KPIs geralmente são uma ferramenta essencial para medir o sucesso do seu negócio e fazer os ajustes necessários para torná-lo bem-sucedido.

A utilidade de KPIs individuais, porém, tem seus limites.

A parte mais importante de qualquer KPI é sua utilidade. Uma vez que sua utilidade tenha ultrapassado, você não deve hesitar em jogá-lo fora e começar a fazer novos que se alinham melhor com seus objetivos de negócios subjacentes.

Obtenha mais conhecimento sobre seus dados em e-mails diários pequenos.

“Adorei os e-mails curtos e diretos sobre KPIs e painéis. Eu li todos eles e até guardei alguns para depois. Adorei todos os exemplos. ”

– Audrey Hardou, gerente de compras estratégicas de TI, Air Canada

6. Usando KPIs como parte de suas estruturas de gerenciamento de desempenho

Os elementos mais comuns entre a maioria das estruturas de gerenciamento de desempenho são definir objetivos, medir o desempenho e gerenciar todas as atividades relacionadas.

De acordo com o velho ditado clássico, a Lei de Goodhart, “qualquer regularidade estatística observada tenderá a entrar em colapso uma vez que a pressão seja colocada sobre ela para fins de controle”.

Charles Goodhart foi um economista em 1975 cuja pesquisa foi usada para ajudar a criticar os processos de tomada de decisão do governo, especificamente no que diz respeito à política monetária. Este conceito foi então tornado predominante por Marilyn Strathern , “quando uma medida se torna uma meta, ela deixa de ser uma boa medida”.

Um indicador de desempenho ou indicador-chave de desempenho é apenas um tipo de medição de desempenho. Existem muitas estruturas de gerenciamento de desempenho que são semelhantes, mas diferentes. Cada uma dessas estruturas apresenta elementos que podem ser reunidos para ajudar a impulsionar o sucesso com base em dados. Vamos cavar.

Etapa 1: Alinhando a Estratégia de Negócios

Um tema popular em startups atualmente é o One Metric That Matters (OMTM) . A principal lição dessa ferramenta simples, mas extremamente poderosa, é que você precisa ter um entendimento completo do seu modelo de negócios para aprimorar essas métricas e alinhar toda a organização.

Muitos argumentarão que as vendas são a métrica mais importante quando se trata de medir o sucesso de um negócio. O desafio dessa métrica é o resultado medido.

Pergunte a si mesmo: qual é a única métrica que ajudaria a impulsionar mais vendas?

Uma resposta a esta pergunta pode ser rastrear o número de clientes que integraram seu produto com três outros aplicativos. Essa medida seria indicativa do nível de engajamento e sua probabilidade de rotatividade provavelmente seria reduzida.

A razão é que, uma vez que os clientes estão presos, eles agem menos, o que cria a unidade econômica certa para a empresa crescer. Portanto, neste caso, em vez de olhar para os números de vendas, contaríamos apenas um cliente se, e somente se, ele se conectasse a 3 aplicativos.

Este é apenas um exemplo e não significa que haja apenas uma métrica com a qual você deva se preocupar! Essa estrutura ajuda a manter todos focados na única coisa que deve se preocupar mais .

Etapa 2: cubra todas as suas bases

Com os negócios vêm as trocas.

Você provavelmente já ouviu o ditado: “Você pode comprar barato, bom ou rápido. Mas você só pode escolher 2”.Vamos começar com uma estrutura clássica que ajuda a navegar por essas compensações. O Balanced Scorecard (BSC) ajuda a dividir as principais áreas de seu negócio (perspectivas) onde as atividades precisam ser monitoradas.

As quatro perspectivas que precisam estar em equilíbrio são:

1. Perspectiva financeira
2. Perspectiva do cliente
3. Perspectiva do Processo de Negócio Interno
4. Perspectiva de aprendizagem e crescimento

Essas quatro áreas principais de seu negócio estão interligadas e todas devem estar alinhadas. Quando um é impactado, há impacto no outro, ou seja, haverá uma troca.

Etapa 3: Colocando sua estrutura de estratégia BSC em ação com OKRs

A estratégia do Balanced Scorecard (BSC) sugere que para cada perspectiva você desenvolva objetivos, medidas (KPIs), metas (metas) e iniciativas (ações). Uma estrutura mais recente que está se popularizando é a Estrutura OKR . Popularizada por seu uso no Google, a estrutura OKR (objetivos e resultados principais) é usada para definir e rastrear objetivos e seus resultados. Muitos argumentariam que essa estrutura fica entre uma estratégia de KPI e a abordagem do Balanced Scorecard.

Os OKRs são usados ​​como uma ferramenta de desempenho que define, comunica e monitora metas em uma organização para que todos os funcionários estejam focados na mesma direção. O sistema incentiva o sucesso do funcionário por meio de objetivos de trabalho claros e resultados-chave desejados. A beleza do sistema é que ele fornece uma estrutura simples, prática e direta para definir, rastrear e medir metas, tanto como algo a se aspirar quanto como algo que pode ser medido.

Etapa 4: monitoramento com um painel de KPI

Um painel de KPI fornece uma visão rápida do desempenho de seus negócios em tempo real para que você possa ter uma ideia melhor de como está o desempenho de toda a organização.

Os termos comuns encontrados nessas estruturas que valem a pena compreender incluem:

Indicador chave de risco (KRI) : uma medida usada na gestão para indicar o quão arriscada uma atividade é. Os principais indicadores de risco são métricas monitoradas pelas organizações para fornecer um aviso prévio do aumento da exposição ao risco em várias áreas do negócio.

Fator crítico de sucesso (CSF) : é um termo gerencial para um elemento necessário para que uma organização cumpra sua missão. Fatores críticos de sucesso não devem ser confundidos com critérios de sucesso. Os critérios de sucesso são mais comumente usados ​​em gerenciamento de projetos para determinar se o projeto foi um sucesso ou não. Os critérios de sucesso são definidos com os objetivos e podem ser quantificados usando KPIs.

Métricas de desempenho : medem o comportamento, as atividades e o desempenho de uma organização no nível individual e não no nível organizacional. Por exemplo, um indivíduo que trabalha em uma central de atendimento pode ter métricas de desempenho, como Número de chamadas atendidas, Tempo médio de espera, Número de chamadas processadas com sucesso e Duração média da chamada.

Criar bons KPIs para sua organização é um processo iterativo.

10 critérios a serem considerados ao projetar medidas-chave de desempenho

Considere esta lista de critérios ao construir seus principais sistemas de medição de desempenho de negócios:

1. Ser baseado em quantidades que podem ser influenciadas ou controladas pelo usuário sozinho ou em cooperação com outros
2. Seja objetivo e não baseado na opinião
3. Derivar da estratégia e focar na melhoria
4. Seja claramente definido e simples de entender
5. Seja relevante com um propósito explícito
6. Seja consistente (no sentido de que eles mantenham seu significado com o passar do tempo)
7. Seja específico e se relacione com metas / objetivos específicos
8. Seja preciso – seja exato sobre o que está sendo medido
9. Forneça feedback oportuno e preciso
10. Refletir o “processo de negócios” – ou seja, tanto o fornecedor quanto o cliente devem estar envolvidos na definição da medida

Vamos usar o Tesla como exemplo

Etapa 1 : Uma métrica que importa da Tesla é o número de carros novos entregues por trimestre. Este é um tópico importante para os investidores avaliarem seu sucesso.

Etapa 2 : para construir o máximo de carros possível, mantendo a qualidade, a Tesla precisa equilibrar seus ativos principais a partir de seu cartão de pontuação.

Financeiramente: eles podem decidir que a entrega de carros é mais importante do que o lucro deles.

Clientes: os clientes enviaram seus pedidos e estão aguardando a entrega; quanto mais tempo leva, menos entusiasmados e mais probabilidade de eles cancelarem. Portanto, manter os clientes satisfeitos é extremamente importante.

Etapa 3 : agora que definimos alguns objetivos com KPIs, precisamos definir os principais resultados

Um KR para clientes que é uma medida padrão em cadeias de suprimentos poderia ser: Desempenho de entrega (DP) é definido em 90% medido como o cumprimento de uma data de entrega prometida pelo cliente.

Etapa 4 : usando um painel KPI para monitorar os principais resultados

Os painéis geralmente fornecem visualizações rápidas de KPIs relevantes para um objetivo ou processo de negócios específico.

7. Três maneiras pelas quais os KPIs podem ajudar a construir uma equipe melhor

Há uma tentação no mundo dos negócios de presumir que os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são de competência exclusiva dos “líderes organizacionais”: CEOs, presidentes, membros do conselho e outros executivos C-suite que tomam decisões estratégicas importantes.

A realidade não poderia estar mais longe da verdade.

KPIs, as principais métricas que definem o sucesso estratégico e atuam como um parâmetro para áreas que podem precisar de melhorias, são uma ferramenta essencial para desenvolver sua equipe e alcançar resultados de alta qualidade em toda a organização.

Eles podem até oferecer uma solução inovadora para o problema intratável do envolvimento dos funcionários.

O problema com o envolvimento dos funcionários

O engajamento dos funcionários é algo contra o qual muitas organizações estão lutando. Apenas 33% dos trabalhadores nos Estados Unidos (e míseros 15% em todo o mundo) se definem como estando “envolvidos, entusiasmados e comprometidos com seu trabalho e local de trabalho” no trabalho.

Isso está impactando profundamente os resultados financeiros de muitas empresas. Para citar apenas uma estatística: organizações com uma força de trabalho altamente engajada observam um aumento médio de 20% nas vendas.

1) Desbloquear o poder do engajamento dos funcionários

O engajamento do funcionário é um dos conceitos mais evasivos – e incompreendidos – no mundo dos negócios hoje.

Muitos executivos lutam para sobreviver em um mundo em que as expectativas dos funcionários parecem aumentar a cada dia. Os trabalhadores estão mais móveis do que nunca, mudando de emprego a um ritmo que pareceria impossível apenas algumas décadas atrás. Em um mundo onde o outro lado da cerca é tão próximo quanto uma pesquisa no Glassdoor.com e artigos sobre qual cultura de local de trabalho deve proliferar no LinkedIn, ele também está mais informado do que nunca.

Almoços servidos ou uma mesa de pebolim na sala de descanso podem ser suficientes para eliminá-lo em alguns locais de trabalho, mas esses são, na melhor das hipóteses, soluções temporárias .

Então, como os gerentes podem dar vida a uma força de trabalho desengajada?

É claro que não existe uma solução única. Mas uma área que deveria ter um foco maior é informar os funcionários sobre o propósito da sua organização e envolvê-los no desenvolvimento.

Conectando os funcionários ao propósito da sua organização

Há uma história (que pode ou não ser verdadeira, mas vamos deixar isso de lado por enquanto) que frequentemente circula em postagens de blogs sobre o envolvimento dos funcionários. Relaciona-se a uma visita que John F. Kennedy fez à NASA durante os anos 1960. O presidente abordou um homem que trabalhava nas instalações para perguntar o que ele fazia para viver.

“Sr. Presidente ”, respondeu o zelador,“ estou ajudando a colocar um homem na lua ”.

Essa resposta é frequentemente considerada o auge do engajamento dos funcionários. Que empresário, gerente ou diretor não gostaria que cada um de seus funcionários sentisse esse nível de conexão com o propósito de sua organização?

Parte disso, é claro, vem com a definição da missão da sua organização. “Ganhar dinheiro” não é suficiente. Se você deseja um funcionário verdadeiramente engajado, precisa encontrar a qualidade única que deve fazer seus funcionários quererem sair da cama pela manhã. (E não, “receber um cheque de pagamento” não vai resolver).

Depois de decidir sobre isso, você precisa encontrar uma maneira de mostrar aos seus funcionários como eles se conectam a ele.

É aí que entram os KPIs.

Conectando os funcionários ao propósito da sua organização

Pergunte a qualquer funcionário por que ele não se sente engajado no trabalho e você provavelmente obterá alguma variação sobre o mesmo tema.

• Eles se sentem desconectados do propósito maior da organização.
• Eles não conseguem ver qualquer impacto que seus esforços diários – as atividades que ocupam a maior parte de seu tempo – têm em objetivos organizacionais maiores.
• Eles não entendem a direção estratégica da organização.

De certa forma, esses são problemas distintos. Mas, de outras maneiras, todos eles se originam do mesmo problema: comunicação deficiente, sobre estratégia, entre a gerência e os funcionários de nível inferior.

Os KPIs ajudam a resolver esse problema.

Os KPIs são, por sua própria natureza, estratégicos. Por serem diferentes das métricas, ajudam as empresas a realmente se concentrar no que é importante. Nem tudo pode ser um KPI. Os KPIs forçam você a se concentrar nas métricas que realmente enfatizam os objetivos finais de sua organização.

Os KPIs forçam uma organização não apenas a medir o desempenho de sua estratégia, mas a decidir qual é sua estratégia em primeiro lugar . Eles mostram aos funcionários muito sobre o que realmente importa para a gestão em primeiro lugar.

Por exemplo: o lucro de uma instituição de caridade dificilmente se qualificaria como um KPI. Por quê? Porque uma instituição de caridade é uma instituição de caridade – ela existe para alcançar algum tipo de impacto maior, além de simplesmente ganhar dinheiro rápido. Uma organização como essa estaria muito mais preocupada com o valor que está investindo em pesquisa científica, talvez, ou talvez com o número de leis que foram capazes de alterar.

Não seria bom se seus funcionários pudessem ver as metas finais para as quais estão trabalhando?

2) O papel dos KPIs no engajamento dos funcionários

Aqui estão as três maneiras principais pelas quais a adoção de alguns KPIs pode ajudar sua organização a construir uma equipe melhor.

Eles fazem com que todos sigam na mesma direção

Um problema com o qual os construtores de equipes lutam perpetuamente é reunir os elementos díspares de uma organização para focar nos objetivos principais. Vendas está preocupada com as minúcias de atrair novos clientes e convertê-los em clientes. Sua equipe de desenvolvimento de produto está focada na tecnologia mais recente e tentando colocá-la no mercado. Sua equipe de recursos humanos se preocupa em preencher as vagas e manter o engajamento do seu local de trabalho.

A adoção de alguns KPIs pode ajudar a reunir tudo.

Concentrando-se nas principais métricas que realmente enfatizam o sucesso do negócio, você poderá mostrar a seus funcionários o papel que seu trabalho desempenha além do que eles fazem em nome de seus departamentos específicos.

Eles ajudam a conectar o trabalho dos funcionários às metas de toda a organização

Os KPIs são uma ótima maneira de comunicar a estratégia aos seus funcionários. Eles ajudam a percorrer o mundo às vezes confuso, enigmático e ambíguo das táticas e conectá-los aos objetivos finais de sua organização.

Muitos de nós já experimentamos isso. Ficamos tão presos em nossas próprias pequenas bolhas de trabalho, tentando o máximo possível garantir que permaneçamos no topo de nosso conjunto específico de tarefas, que frequentemente deixamos de ver por que o estamos fazendo em primeiro lugar.

É de se admirar que a frustração e, eventualmente, o desligamento se instalem?

Os KPIs ajudam a eliminar essa confusão. Eles dão um passo para trás no mundo caótico das táticas para identificar os objetivos finais pelos quais todos estão trabalhando.

Alcance os principais objetivos com mais eficácia

O microgerenciamento cria muitos problemas para o moral dos funcionários. Mas um dos piores é o freio que isso coloca na criatividade dos funcionários.

Digamos que você seja um gerente encarregado do lançamento de um novo produto importante. Que você deseja que o lançamento do produto seja um sucesso deve ser evidente. Mas há uma grande diferença entre contar à sua equipe sobre os números de vendas que você gostaria de alcançar e mergulhar direto no que você quer que o site pareça, quais canais de marketing você gostaria de usar e até mesmo quando enviar postagens de mídia social.

Alguns gerentes podem pensar que estão apenas fazendo seu trabalho ou mesmo sendo úteis com os funcionários, oferecendo suas “sugestões”. Na realidade, o que eles estão fazendo é sufocar a criatividade de sua força de trabalho e provavelmente frustrá-los infinitamente.

Ninguém espera que os gerentes fiquem completamente longe do que seus funcionários estão fazendo. Mas a linha entre definir uma meta final e dizer a seus funcionários como chegar lá é muito boa.

A vantagem de definir KPIs é que eles permitem que você defina uma expectativa para o que deseja realizar, enquanto deixa as especificidades para a criatividade e engenhosidade de sua equipe.

3) Como a decisão sobre KPIs pode levar o engajamento de seus funcionários para o próximo nível

• Isso inicia um debate sobre a direção estratégica: Você ficaria surpreso em saber como poucas organizações realmente articulam sua direção estratégica de maneira clara e codificada. Em vez disso, os funcionários – incluindo alguns gerentes razoavelmente seniores – são deixados para ler nas entrelinhas para discernir a estratégia de sua organização. Fazer dinheiro? Vender widgets? “Faça a diferença”? O estabelecimento de KPIs ajuda a iniciar uma discussão sobre estratégia. Isso força você (e seus funcionários) a fazer a pergunta: “OK, o que realmente estamos tentando fazer aqui?”
• Isso ajuda a estabelecer como os KPIs se conectam aos objetivos estratégicos: Definir vários KPIs para seus funcionários e dizer “aqui, alcance-os” não é bom o suficiente. Sem contexto, os KPIs são apenas uma confusão sem sentido de dígitos. Envolver-se em um exercício como este permitirá que os funcionários não apenas saibam quais são os KPIs, mas também vejam como eles se conectam aos objetivos finais de uma organização.
• Envolve os funcionários diretamente: as pessoas gostam de ser ouvidas! No mínimo, reservar um tempo para ouvir o que seus funcionários dizem terá benefícios inerentes ao engajamento.

8. Os KPIs ainda são relevantes?

Os KPIs geralmente têm uma conotação negativa associada a eles. Infelizmente, muitos usuários de negócios estão começando a ver o monitoramento de KPI como uma prática obsoleta. Isso ocorre porque os KPIs são vítimas do mais humano de todos os problemas: a falta de comunicação.

A verdade é que os KPIs são tão valiosos quanto você os define. Os principais indicadores de desempenho requerem tempo, esforço e adesão dos funcionários para atender às suas altas expectativas. Bernard Marr, autor de best-sellers e especialista em desempenho empresarial, desencadeou uma conversa interessante sobre este assunto em seu artigo, “ O que diabos é um KPI? ” Os comentários deixam claro que, embora os principais indicadores de desempenho possam ter caído em desgraça (dependendo de quem você pergunta), seu valor potencial permanece nas mãos de quem os usa.

Então, por que os principais indicadores de desempenho são tão importantes?

A definição de indicadores-chave de desempenho para uma organização geralmente acontece durante a fase de planejamento estratégico, seja anual, trimestral ou ainda mais frequente, o objetivo é garantir que toda a organização esteja alinhada com os mesmos objetivos. Imagine um grande barco a remo com dez pessoas, se 3 pessoas pensarem que o barco está indo para a esquerda, 5 pessoas pensam que o barco está indo para a direita e 2 pessoas pensam que o barco deve virar. O que acontece com o barco?

O barco começará a girar. Portanto, garantir o alinhamento do topo da organização até os funcionários da linha de frente é a diferença entre um barco avançando em uníssono e não chegando a lugar nenhum.

9. Principais indicadores de desempenho em ação

Tudo bem, agora que você definiu todos os seus indicadores-chave de desempenho, e agora?

Relatório KPI

Quer você compartilhe um relatório de KPI diariamente, semanalmente, mensalmente, trimestralmente, anualmente ou todos os itens acima, configurar uma boa plataforma de relatório de KPI é a chave para seu sucesso. 

Por exemplo, se rastrearmos a receita recorrente mensal (MRR), sabemos que o número de leads de qualidade, o número de testes iniciados, o número de onboards bem-sucedidos e muitas outras medidas afetarão o sucesso do MRR. Portanto, rastreamos um número diário de novos leads criados com um relatório de e-mail todas as manhãs às 8h. Temos um painel para rastrear várias atividades principais para garantir que os testes de produto sejam iniciados sem problemas em tempo real e monitoramos mensalmente o número de placas concluídas com sucesso pela equipe de sucesso do cliente.

Painel KPI

Com os painéis de KPI se tornando cada vez mais predominantes nas organizações de rápido movimento de hoje, como SaaS e negócios baseados em nuvem, eles geralmente representam um formato de consumo onde um indivíduo pode revisar seus dados em tempo real, enquanto os relatórios tendem a ser instantâneos específicos em um momento de Tempo.

Um dos casos de uso mais comuns de ferramentas de painel de KPI é em startups que compartilham suas principais medidas de desempenho organizacional para obter o alinhamento de todos os funcionários. Quando você anda pelos escritórios, as TVs são colocadas perto de equipes específicas, destacando os resultados em tempo real, como o número de tíquetes de suporte resolvidos hoje ou o número de novas vitórias.

E quanto às principais medidas de desempenho de negócios?

Se os indicadores-chave de desempenho são seus objetivos mais importantes para o seu negócio, como você alinha sua organização para chegar lá? A medição de desempenho, conforme definido pela Wikipedia, diz que ” Medição de desempenho é o processo de coletar, analisar e / ou relatar informações sobre o desempenho de um indivíduo, grupo, organização, sistema ou componente”.

Portanto, as medidas de desempenho de negócios podem ser vistas como uma forma de quantificar (ou seja, medir) a eficácia e eficiência de uma ação ou resultado que pode alinhar ou impactar seus indicadores-chave de desempenho. Antes de escolher e definir uma medida de desempenho de negócios, os gerentes e líderes precisam saber como escrevê-la. Há muita literatura e pesquisas excelentes sobre esse tópico, incluindo Andrew Neely, da Universidade de Cambridge, que escreveu sobre como projetar medidas de desempenho que você pode alavancar uma abordagem estruturada passando por uma lista de perguntas a serem consideradas enquanto constrói seu sistema de medição de desempenho.

10. As 15 perguntas mais comuns que recebemos sobre KPI’s

O que KPI representa?
O que é um KPI?
Para que é usado um KPI?
Como faço para desenvolver KPIs?
Quem determina os KPIs?
Como faço para criar um KPI?
Quais KPIs devo usar?
Quando devo usar um KPI?
Por que devo revisar os KPIs?
Quando devo revisar os KPIs?
Como faço para relatar os KPIs?
Quantos KPIs devo rastrear?
Por que os KPIs são importantes?
Quais empresas usam KPIs?
O que é um painel KPI?

Créditos: klipfolio